Actualités Mélétys:
Mélétys organise un petit déjeuner découverte de ses séminaires «Poker Management» et «poker négociation», le 13 octobre 2010. Le lieu vous sera communiqué lors de votre inscription
L’observatoire du Management
Le management, le stress, la pression sont au cœur de nombreuses discussions. Pour y voir plus clair sur la réalité de ce que vivent les collaborateurs vis à vis de leur management, nous avons décidé de créer « l’Observatoire National du Management ». Il s’agit de mesurer l’opinion des salariés vis-à-vis de leur hiérarchie directe. Nous vous invitons donc à répondre au questionnaire en ligne en cliquant sur:
Nous mettrons prochainement en ligne
vos réponses.
Merci de votre participation
Actualités Mélétys:
Mélétys propose 3 sessions des «Leçons du Dauphins ®»
Les 23 et 24 Novembre 2010
Les 04 et 05 Janvier 2011
Les 08 et 09 Février 2011
«Les leçons du Dauphin» est un produit exclusif Mélétys construit en collaboration avec le Marineland à Antibes.
Mélétys propose également 3 sessions de «poker management ®»:
Du 9 au 12 Novembre 2010
Du 11 au 14 Janvier 2011
Du 08 au 11 Mars 2011
«Poker management» est un produit exclusif Mélétys.
Mélétys met à votre disposition son réseau de formateurs et ingénieurs pédagogique.
Notre force et principe de base : Adapter nos programmes, durée et objectifs de formations à vos organisations, valeurs, objectifs, secteurs d’activités ou métiers.
Notre crédo : Obtenir des résultats concrets dans les domaines dans lesquels nous intervenons.
Aussi avons-nous décidé de réaliser un minimum de formations en « inter » pour privilégier les formations « intra ». 4 exceptions à ce principe :
« Poker Manager® ». Une formation de base au management illustrée par le poker.
« Poker Négociation® ». Une formation de base à la négociation sur le même thème.
« Les leçons du Dauphin® ». Une formation originale d’accompagnement au changement en compagnie des Dauphins et autres animaux marins.
Management des centres d’appels. Formation dédiée aux managers de centres de contact.
Notre méthode : Alterner les exercices pédagogiques concrets, apports pédagogiques et mises en situation. Nous délivrons des outils concrets sur des fiches pédagogiques afin de permettre une meilleure utilisation des savoirs acquis.
Notre vœux : Pouvoir suivre vos équipes dans le temps pour ancrer les changements induits .
Mélétys réalise l’ensemble des études nécessaires au développement de la relation client, autant en interne qu’en externe.
Nos forces et principes de base: Analyser votre organisation en amont afin de vous proposer l’étude la plus pertinente (qualitative ou quantitative). Nous nous engageons à vous livrer des analyses sans concession avec des préconisations concrètes et mesurables.
Notre credo: Vous accompagner dans les plans d’actions mis en place à la suite des études que nous aurons réalisé pour vous.
Pour cela nous pensons qu’il est important d’aller plus loin que de mesurer la simple «satisfaction» des clients internes et externes. Car dans ce cas nous ne mesurons que la simple conformité de vos produits ou services à vos process. La conformité ne mesure pas la fidélisation de vos clients et vos collaborateurs.
Nous avons donc besoin de changer les angles de lectures de la relation client, c’est pour cela que nous parlons de «culture de la relation client».
Nous développons donc, avec nos partenaires, des indicateurs originaux:
«Le Ravissement®» Indicateur spécifique pour aller plus loin que la conformité et aller vers l’affectivité.
«L’IRC®» Indicateur de la relation client, synthèse pondérée des points de contact de l’entreprise.
«Le CDSC®» Analyse de la qualité de service au travers de 4 indicateurs.
Notre voeux : Vous montrer votre entreprise sous un angle nouveau.
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Un autre regard sur l’actualité et ses liens avec le management.
Les communautarismes et le management
L'aventure Sud Africaine suite et fin
Ce que l’aventure Sud africaine nous apprend sur le management
Mélétys vous accompagne également en amont et en aval des stratégies de relations clients internes et externes que vous souhaitez mettre en place.
Du simple conseil stratégique à la maîtrise d’ouvrage complète en passant par le coaching, nous mettons tout en oeuvre pour vous aider à répondre aux questions comme:
Quelle stratégie client mettre en place en fonction de mes objectifs, mon marché, l'évolution de mon entreprise?
Comment transversaliser la relation client afin de la rendre efficiente au travers de tous les points de contact dans l’entreprise?
Comment interpréter les analyses effectuées en interne et en externe?
Comment communiquer en interne sur les changements?
Comment Motiver mes collaborateurs?....
La formation permet de faire progresser le collaborateur, le coaching permet de le faire « jouer » au niveau attendu.
Si la psychologie est importante dans la pédagogie, elle se limite aux aspects permettant au sujet d’atteindre ses objectifs professionnels au service de son entreprise. Plus que de psychologie, nous préférons parler de ;
Stratégie d’organisation personnelle en vue d’atteindre les objectifs quantitatifs,
Tactiques et techniques en fonction de situations réelles rencontrées,
D’objectifs et plans d’actions personnel qualitatifs et quantitatifs,
Relation gagnant-gagnant entre l’entreprise et l’individu.
Nouveautés Mélétys:
Mélétys met en place un nouveau séminaire qui fait suite au succès de Poker management ® , le poker Négociation ®. Un séminaire sur le même principe, formation commerciale spécifique à la négociation le jour, le soir ces thèmes sont abordés autour d’une table de poker.
Des dates vous seront proposées très prochainement
Nous en profitons pour vous annoncer un nouveau partenariat avec l’hôtel du Pic de la Belle Etoile pour l’organisation de nos séminaires «POKER»
L’idée management du mois
Quand une contrainte devient une opportunité:
