1. • Penser client

  2. • Accueil physique

  3. • Accueil téléphonique

  4. • Communication orale

  5. • Communication écrite

  6. • Body language

  7. • Reformulation positive

  8. • Gestion des réclamations, des litiges

  9. • La Fidélisation

  1. • La prise de rendez-vous

  2. • Conduire un entretien client/prospect

  3. • L’écoute, la découverte des besoins

  4. • L’argumentation/négociation

  5. • L’annonce du prix

  6. • La vente additionnelle

  7. • La vente sédentaire

  8. • La rétention/fidélisation client

  9. • Le recouvrement

  10. • Le plan d’action commerciale

  11. • Réaliser une campagne de prospection

  12. • Entretenir et développer son réseau de prospects

  1. • La gestion du temps

  2. • Le support opérationnel

  3. • Faire réussir les équipes

  4. • Le coaching

  5. • Anticiper les crises

  6. • Formation de formateur

  7. • L’accompagnement au changement

  8. •Les leçons du dauphin

  9. • Manager une équipe orientée client

  10. • Organiser une équipe orientée client

  11. •Les leçons du Poker


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