Olivier Gajan,  o.gajan@meletys.fr

Directeur associé en charge du pôle Formation et accompagnement.

Formation :

Maîtrise de management d’entreprises (CNAM) - Diplôme d’éducateur sportif.

Après avoir occupé différentes fonctions d’encadrements commerciales, il est devenu Consultant et co-fondateur de Mélétys Loyalty.

Il intervient pour l’ingénierie et l’animation,dans de nombreux secteurs d’activités (téléphonie, loisirs, collectivités territoriales, entreprises publiques, services, automobile…) sur des thèmes aussi différents que :

1. •Le management stratégique
   

2. •Le management opérationnel
   

3. •La relation téléphonique
   

4. •L’accueil en face à face
   

5. •La communication verbale et non verbale
   

6. •Le merchandising
   

7. •La prospection téléphonique et physique
   

8. •Le recouvrement de créance
   

9. •La relation écrite
   

10. •La formation de formateur
    

11. •Le coaching terrain
    

12. •La négociation
    

13. •La prise de parole en public
    

14. •Les logiciels de la relation client
    

Il gère et forme l’ensemble des consultants externes et internes que Mélétys Loyalty met à votre disposition.

Il est également le créateur la gamme exclusives Mélétys Loyalty : «leçons du poker» et «Leçons du Dauphin»

Didier Serrant, d.serrant@meletys.fr

Directeur associé en charge du pôle Conseil et Etudes.

Diplômé de l’ESC Tours, il débute son parcours dans des fonctions marketing au sein de grandes PME industrielles. Il entre dans les études en 1999 en s’associant au créateur d’Agicom. Après la fusion avec Cohésium, il devient associé de la nouvelle structure Cohésium Etudes & Conseil et prend en charge le développement commercial, le marketing et la communication de l’entreprise. Spécialisé dans la relation client, il développe plus particulièrement les études d’opinion, les visites mystère et les restitutions dynamiques et créé avec Olivier Gajan , Mélétys Loyalty.

Il intervient également dans de nombreuses conférences sur la relation client Adetem, Fimbacte, Nieuwbourg, Cercle du CRM, DCF, Laboratoire Banque Assurance, Seca, Semo.

Il enseigne également les études de marché à Reims Management School, et est maître de conférence associé à l’UTC de Compiègne dans le marketing de l’innovation, membre du bureau du Cercle du CRM et président du club marketing des loisirs de l’Adetem.

Son expertise s’exerce aussi bien en B to B qu’en B to C, dans de nombreux secteurs d’activités telles que le tourisme, les loisirs, la bancassurance, les collectivités territoriales, la construction, la distribution, les transports, l’habitat…