Nous identifions 2 levi


La Relation Client répond donc à une véritable stratégie à mettre en œuvre. Nous nous concentrons sur l’aspect humain de la GRC. Nous voulons transversaliser la démarche en privilégiant les hommes.

Une stratégie doit être construite par la direction et expliquée aux collaborateurs pour obtenir leur adhésion et avancer ainsi dans une même direction.

Nous proposons donc d’accompagner la stratégie humaine de la relation client en la manageant et en aidant à sa définition et son application à 3 niveaux : Comité de direction,Managers ,Collaborateurs. 

 

Nous identifions 2 leviers pour fidéliser et conquérir les clients :


-L’un vers le client


-L’autre vers les collaborateurs ou le client interne.


L’objectif est de « rendre le client heureux ».

Pour cela, la satisfaction n’est plus un objectif. C’est la normalité, ou le niveau minimum de qualité à atteindre.

Aujourd’hui toutes les entreprises travaillent sur la satisfaction.

Or, la différence se fera sur la prestation qui étonne. Pour cela, l’entreprise doit donc développer ses capacités de sollicitude, d’empathie pour créer de la confiance. La conformité et la disponibilité répondent à du professionnalisme classique, que tout client est en droit d’attendre à travers son bon de commande.

Mais la qualité et la confiance ne se décrètent pas. Elles doivent être acceptées et comprises par les équipes à travers une stratégie claire. L’objectif est donc de privilégier la Relation pour aller au-delà de la simple transaction.

Nous identifions 2 lev
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